L'essenziale sulla legge francese dell'11 agosto 2026
- Dall'11 agosto 2026, in Francia, è vietato contattare telefonicamente un consumatore a fini commerciali senza il suo consenso preventivo. L'articolo 13 della legge n. 2025-594 del 30 giugno 2025 riscrive l'articolo L. 223-1 del codice del consumo francese, e il decreto n. 2026-662 del 23 luglio 2026 ne fissa le modalità. Il silenzio, che valeva come accettazione, vale ora come divieto.
- Bloctel, il registro francese delle opposizioni, scompare. La lista di opposizione non ha più ragion d'essere, poiché il principio si è invertito.
- L'onere della prova grava interamente su chi chiama. Non si tratta più di dimostrare l'assenza di opposizione, ma di produrre un consenso positivo, nominativo, datato e documentato, per ogni numero chiamato.
- Il consenso scade dopo dodici mesi al massimo e non può essere rinnovato tacitamente. La prova, invece, si conserva per tre anni in formato digitale. Una banca dati di prospezione diventa un bene deperibile, da riqualificare ogni anno.
- La revoca orale pronunciata durante la chiamata è espressamente ammessa. Un «non mi richiami più» è opponibile immediatamente, che sia stato registrato o meno nel CRM. È il punto cieco numero uno delle sale operative.
- Sanzioni: fino a 75.000 euro per una persona fisica e 375.000 euro per una persona giuridica, importi raddoppiati in caso di reiterazione, pubblicazione delle decisioni, nullità del contratto concluso a seguito di una chiamata illecita, e possibile cumulo con le sanzioni GDPR della CNIL, l'autorità francese per la protezione dei dati.
- Le vostre registrazioni delle chiamate diventano il documento chiave del fascicolo. Provano la vostra conformità o la vostra violazione. Nelle assicurazioni, dove la registrazione e la sua conservazione per due anni restano obbligatorie, questo archivio esiste già ed è acquisibile in sede di controllo.
Perimetro: il diritto francese. Questo articolo descrive il regime applicabile in Francia dall'11 agosto 2026. Non descrive il diritto degli altri Stati membri, che restano liberi, nel quadro della direttiva ePrivacy, di adottare un regime di consenso o un regime di opposizione per le chiamate vocali. Il testo francese ha invece una portata extraterritoriale: si applica alle chiamate effettuate dall'estero verso numeri francesi, e i controlli possono riguardare call center stabiliti fuori dalla Francia quando contattano consumatori francesi. Un committente che opera con sale operative offshore resta quindi pienamente esposto.
Cosa è cambiato l'11 agosto 2026
Il regime francese del telemarketing è passato da una logica di opposizione a una logica di consenso. Fino al 10 agosto 2026, chiamare un consumatore era lecito in linea di principio, salvo che si fosse iscritto a Bloctel. Dall'11 agosto, la chiamata è illecita in linea di principio, salvo consenso preventivo e dimostrabile.
La base giuridica poggia su due testi. L'articolo 13 della legge n. 2025-594 del 30 giugno 2025 contro tutte le frodi agli aiuti pubblici riscrive l'articolo L. 223-1 del codice del consumo francese. Il decreto n. 2026-662 del 23 luglio 2026, pubblicato nel Journal officiel (la gazzetta ufficiale francese) del 25 luglio, ne fissa le modalità di raccolta, di conservazione e di revoca, riscrivendo gli articoli da R. 223-1 a R. 223-4 e abrogando le disposizioni relative alla lista di opposizione.
La definizione di consenso è ripresa dal GDPR: una manifestazione di volontà libera, specifica, informata, inequivocabile e revocabile, espressa mediante un atto positivo chiaro. Una casella preselezionata, un'accettazione nascosta nelle condizioni generali o un consenso generico a ricevere «offerte commerciali» non soddisfano queste condizioni.
La conseguenza pratica pesa più del cambio di principio: spetta al professionista fornire la prova che il consenso è stato raccolto nelle condizioni richieste. Non esiste più una comoda posizione di attesa, in cui l'assenza di reclami teneva luogo di conformità.
I sei obblighi che gravano ora su chi chiama
Il decreto del 23 luglio 2026 trasforma un principio giuridico in obblighi operativi molto concreti. Si riassumono in sei punti.
| Obbligo | Cosa impone il testo | Cosa cambia in una sala operativa |
|---|---|---|
| Informazioni alla raccolta | Identità del professionista (e del terzo che agisce per suo conto), natura dei beni o servizi, durata del consenso, possibilità di revoca e relative modalità | Lo script di raccolta deve essere riscritto ed effettivamente pronunciato, non soltanto visualizzato |
| Durata limitata | Dodici mesi al massimo dalla raccolta, senza proroga tacita né rinnovo implicito | Ogni consenso ha una data di scadenza; la banca dati deve essere riqualificata ogni anno |
| Prova digitale | Conservazione per tre anni: contenuto esatto della richiesta, data e ora, identificazione della persona, natura dei prodotti, durata del consenso | Una nota interna «consenso ottenuto» non vale nulla in un controllo |
| Messa a disposizione | Il consumatore può chiedere la propria prova e riceverla su supporto durevole; l'autenticazione non può consistere nella creazione di un account cliente | Deve esistere un percorso di restituzione, senza attriti dissuasivi |
| Revoca | In qualsiasi momento, con un mezzo che non può essere più complesso di quello usato per la raccolta, con la revoca orale durante la chiamata espressamente ammessa | Il rifiuto espresso al telefono deve arrivare al sistema, immediatamente |
| Giorni e orari | Quadro dell'articolo D. 223-9: dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 20, mai il sabato, la domenica e i giorni festivi | La gestione degli orari diventa un punto di controllo documentato, non una buona pratica |
Una chiamata fuori fascia oraria resta possibile in un solo caso: il consumatore ha acconsentito esplicitamente a essere chiamato in una data e a un orario specificati con precisione, e il professionista è in grado di attestarlo.
La formulazione tipo di una raccolta conforme riunisce le quattro informazioni obbligatorie in un'unica frase comprensibile: «Accetto di essere chiamato da [professionista designato nominativamente] in merito a [natura dei beni o servizi], per una durata di [dodici mesi al massimo], fermo restando che posso revocare questo consenso in qualsiasi momento tramite [modalità]». Tutto ciò che è più vago è contestabile. Tutto ciò che è più lungo non verrà pronunciato dai consulenti.
Le eccezioni, e il punto preciso in cui cedono
Il testo prevede due eccezioni, una valvola di sfogo settoriale e tre divieti assoluti. Nessuna è ampia quanto si spera in sala riunioni.
Il contratto in corso. La chiamata resta lecita se avviene nell'ambito dell'esecuzione di un contratto in corso e ha un rapporto diretto con l'oggetto di tale contratto. È l'eccezione più utilizzata, e la più fragile. Il punto di rottura è lo slittamento: una chiamata di servizio che scivola verso un'offerta senza alcun legame esce dall'eccezione e torna a essere telemarketing senza consenso. Nelle sale operative, questo slittamento è culturalmente incoraggiato, spesso premiato, e raramente misurato.
La carta stampata. La prospezione finalizzata alla vendita di giornali e periodici sfugge al divieto, ma resta soggetta ai giorni e agli orari consentiti.
Tre settori vietati anche con consenso: la riqualificazione energetica e i lavori di risparmio energetico, l'adattamento dell'abitazione all'invecchiamento o alla disabilità, e il conto personale di formazione (CPF, il dispositivo pubblico francese di finanziamento della formazione). Esiste una sola valvola di sfogo: una richiamata che risponde a una richiesta espressa di informazioni da parte del consumatore, entro cinque giorni lavorativi, e strettamente limitata ai beni o servizi per i quali ha chiesto di essere richiamato.
Il B2B resta fuori dal campo di applicazione dell'articolo L. 223-1, che riguarda il consumatore. La prospezione tra professionisti continua a rientrare nel GDPR (base giuridica, informativa, semplice diritto di opposizione) e, per SMS e posta elettronica, nell'articolo L. 34-5 del codice francese delle poste e delle comunicazioni elettroniche. Attenzione alle zone grigie: artigiano, libero professionista, microimprenditore contattato per un prodotto a uso misto.
Le liste di contatti preesistenti non vengono sanate automaticamente. Una lista costituita o acquisita prima dell'11 agosto 2026 non è utilizzabile per il solo fatto che esisteva. Un consenso vecchio e generico non dimostra l'accettazione di essere chiamati dal professionista designato nominativamente, per la natura dei prodotti in questione, negli ultimi dodici mesi. E una prova carente non si completa retroattivamente.
Cosa si rischia
Il regime sanzionatorio combina quattro livelli, ed è il loro cumulo a creare il rischio reale.
| Livello | Sanzione | Autorità |
|---|---|---|
| Amministrativo | Fino a 75.000 euro (persona fisica) e 375.000 euro (persona giuridica) per violazione, raddoppiati in caso di reiterazione | DGCCRF (l'autorità francese per la tutela dei consumatori) |
| Reputazionale | Pubblicazione delle decisioni sanzionatorie | DGCCRF |
| Civile | Nullità del contratto concluso a seguito di una chiamata illecita, con presunzione di responsabilità del professionista che ha tratto vantaggio dalla violazione | Giudice civile |
| Dati personali | Fino a 20 milioni di euro o il 4% del fatturato mondiale, cumulabile con la sanzione amministrativa | CNIL |
Due punti meritano particolare attenzione. Innanzitutto, la nullità del contratto non colpisce soltanto la chiamata: cancella il fatturato prodotto da quella chiamata, con le provvigioni versate e le rettifiche contabili che ne derivano. In secondo luogo, la presunzione di responsabilità del beneficiario espone il committente alle colpe del suo fornitore in outsourcing o del suo procacciatore, anche offshore. I poteri di indagine consentono del resto controlli senza preavviso nei call center, anche presso sale operative stabilite all'estero, quando contattano numeri francesi.
Infine, una chiamata senza consenso accompagnata da insistenza, pressione o falsa qualifica può essere riqualificata come pratica commerciale ingannevole o aggressiva, il che apre la via penale.
Chi controlla, e con quali contatori
La novità strutturale non è soltanto l'inversione del principio: è la triangolazione dei regolatori attorno a un criterio unico, l'esistenza di un consenso valido e dimostrabile. Una stessa chiamata senza consenso è contemporaneamente una violazione del diritto dei consumatori, un trattamento di dati privo di base giuridica e, se transita da un numero mal autenticato, una questione di vigilanza sulle telecomunicazioni.
| Autorità | Competenza su questo testo | Leva concreta |
|---|---|---|
| DGCCRF | Regolatore principale del telemarketing | Indagini, controlli senza preavviso nei call center, ingiunzioni, sanzioni amministrative, pubblicazione delle sanzioni |
| CNIL | Validità del consenso, intermediazione di dati | Raccomandazione del 12 marzo 2026 che precisa il nuovo quadro, controlli, ingiunzioni con penalità di mora, sanzioni GDPR |
| Arcep | Numerazione, autenticazione e filtraggio delle chiamate | Blocchi di numerazione dedicati al telemarketing, meccanismo di autenticazione dei numeri, indagine amministrativa avviata all'inizio del 2026 sugli operatori assegnatari |
| ACPR | Assicurazioni e banche | Obbligo di consulenza, raccomandazione 2024-R-03, controlli documentali e ispezioni in loco, sanzioni nominative pubblicate |
| AMF | Consulenti in investimenti finanziari | Controlli e sanzioni sulla prospezione bancaria e finanziaria |
| Associazioni di categoria | Codice di buone pratiche previsto dall'articolo L. 223-1, reso pubblico | Il suo rispetto diventerà un elemento di valutazione in sede di controllo |
I contatori che faranno scattare i controlli sono pubblici, e la loro tendenza è già chiara.
| Indicatore | Valore | Lettura |
|---|---|---|
| Segnalazioni SignalConso, tutti i motivi (2025) | 461.936 | Volume record |
| Di cui telemarketing (2025) | 113.926, primo motivo a livello nazionale | 27.974 nel 2023: un volume quadruplicato in due anni |
| Sanzioni della DGCCRF, tutti gli ambiti (2025) | 202 milioni di euro, anno record | Di cui circa 11 milioni di euro sul telemarketing |
| Controlli della DGCCRF sul telemarketing (2024) | Circa 6.300 imprese, 270 sanzioni, circa 3,5 milioni di euro | Base di confronto per il primo bilancio del nuovo regime |
| Segnalazioni di spoofing del numero all'Arcep | Oltre 19.000 nel 2025, contro 531 nel 2023 | L'aggiramento tecnico della legge che ci si attende |
Questi numeri sono il termometro ufficiale della riforma. Un calo marcato del contatore SignalConso nel 2027 varrà come attestato di successo; la sua stabilità farà scattare un inasprimento. In entrambi i casi, le aziende citate nominativamente nelle segnalazioni formeranno la coda dei controlli.
Il calendario normativo che si sovrappone
L'11 agosto non è un evento isolato. Si inserisce in una sequenza che, per i settori regolamentati, si estende fino al 2027.
| Data | Testo o evento | Effetto |
|---|---|---|
| 31 dicembre 2025 | Raccomandazione ACPR 2024-R-03 applicabile | Obbligo di consulenza tracciato e personalizzato per tutti i distributori assicurativi |
| 1° gennaio 2026 | Misure Arcep sull'autenticazione dei numeri | Mascheramento dei numeri mobili francesi non autenticati provenienti dall'estero, termine minimo di 45 giorni prima della riassegnazione di un numero |
| 12 marzo 2026 | Raccomandazione della CNIL | Conferma e dettaglia il quadro del consenso al telemarketing |
| 1° giugno 2026 | Ordinanza n. 2026-2 e decreto n. 2026-3 del 5 gennaio 2026 | Recepimento della direttiva (UE) 2023/2673 sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari |
| 2 agosto 2026 | AI Act pienamente applicabile | Disciplina l'uso dell'IA di analisi, impone supervisione umana e trasparenza |
| 11 agosto 2026 | Legge n. 2025-594 e decreto n. 2026-662 | Consenso preventivo obbligatorio, fine di Bloctel |
| 1° gennaio 2027 | Vendita in due tempi generalizzata al telefono per i servizi finanziari | Conferma scritta dell'offerta prima di qualsiasi firma |
Un punto specifico delle assicurazioni, spesso frainteso: l'ordinanza del 5 gennaio 2026 ha riscritto l'articolo L. 112-2-2 del codice delle assicurazioni francese sopprimendo le regole di vendita in due tempi introdotte nel 2021, pur mantenendo l'obbligo di registrare le comunicazioni telefoniche precontrattuali e di conservarle per due anni. In altre parole, l'obbligo di registrare rimane, la vendita in due tempi ritorna in un'altra forma il 1° gennaio 2027, e l'archivio delle registrazioni resta opponibile per tutto il periodo.
Il punto cieco: la revoca orale pronunciata durante la chiamata
È la disposizione più discreta del decreto, ed è quella che produrrà il maggior numero di violazioni. La revoca del consenso può essere espressa oralmente, durante la chiamata. È opponibile dal momento in cui viene pronunciata. Non richiede alcun formalismo, alcuna lettera, alcuna casella spuntata.
Eppure, in una sala operativa, una quota significativa di questi rifiuti non arriva mai nel sistema. Le ragioni sono ordinarie, ed è proprio questo a renderle sistemiche:
- il consulente è a fine conversazione, sotto la pressione del tempo di gestione, e la qualificazione proposta dallo strumento non corrisponde esattamente a quanto è stato detto;
- il rifiuto è stato formulato a metà della chiamata, non alla fine, ed è stato «coperto» dal seguito dello scambio;
- l'interesse individuale del consulente o della sala operativa non è quello di bruciare un contatto ancora richiamabile;
- il rifiuto è stato espresso presso un fornitore in outsourcing, e il flusso di ritorno verso il committente è asincrono, quando esiste.
Ogni rifiuto non tracciato genera meccanicamente una successiva chiamata illecita. E l'effetto forbice è brutale: la prova di questa violazione è la vostra stessa registrazione. Il controllo non ha bisogno di ricostruire nulla: gli basta ascoltare la conversazione in cui il rifiuto è stato pronunciato, poi constatare la chiamata successiva nei log.
Nessuna procedura scritta protegge da questo rischio, perché il rischio nasce dallo scarto tra la procedura e la conversazione reale. L'unico controllo efficace consiste nel confrontare due insiemi: le revoche effettivamente pronunciate nelle chiamate e le revoche registrate nel CRM. Lo scarto tra i due è l'indicatore di rischio numero uno del nuovo regime. Oggi è sconosciuto nella quasi totalità delle organizzazioni, perché nessuno ascolta abbastanza chiamate per calcolarlo.
La prova è già nelle vostre registrazioni
Il nuovo regime sposta il baricentro della conformità: da un obbligo di fare a un obbligo di provare. Ora, la materia di questa prova esiste già, in grandi quantità, in una risorsa che la maggior parte delle aziende conserva senza mai sfruttarla.
Nei settori regolamentati non è nemmeno un'opzione. Nelle assicurazioni, la registrazione delle comunicazioni precontrattuali e la loro conservazione per due anni restano obbligatorie. Questi file sono acquisibili in sede di controllo. Contengono la prova di ciò che è stato detto, compreso ciò che nessuno ha mai ascoltato.
È un'arma a doppio taglio, e bisogna dirlo chiaramente: una registrazione prova tanto la conformità quanto la violazione. L'unica variabile è chi la ascolta per primo. Oggi, in un'organizzazione tradizionale, il controllo qualità manuale copre dal 2 al 5% delle conversazioni. In altre parole, nel 95% dei casi l'azienda non sa cosa contengano le sue stesse prove.
L'analisi conversazionale basata sull'IA cambia questa equazione, non aggiungendo uno strato di sorveglianza, ma rendendo leggibile un archivio già costituito. Permette di passare da un campione ascoltato a un esame esaustivo, e di produrre, chiamata per chiamata, una traccia con data e ora di ciò che è stato pronunciato. Su questo punto, consultate il nostro articolo dedicato alla conformità delle vendite nei settori regolamentati, nonché la nostra guida completa al quality monitoring nei call center.
I nove punti da controllare sul 100% delle chiamate
Il testo si traduce direttamente in criteri verificabili in una conversazione. Ecco la griglia minima che dovrebbe applicare qualsiasi organizzazione che chiama consumatori, qualunque siano i suoi strumenti.
| # | Punto di controllo | Cosa lo motiva |
|---|---|---|
| 1 | Il consulente si identifica e identifica il professionista per conto del quale chiama, fin dall'apertura | Tutta la legge si basa su un professionista designato nominativamente |
| 2 | Dichiara la natura dei beni o servizi interessati | Informazione obbligatoria del decreto |
| 3 | In caso di raccolta del consenso, ne indica la durata, dodici mesi al massimo | Informazione obbligatoria del decreto |
| 4 | Indica la possibilità di revocare il consenso e il modo per farlo | Informazione obbligatoria del decreto |
| 5 | Sa rispondere alla domanda «dove ha preso il mio numero?» | Indicatore diretto della solidità della catena del consenso |
| 6 | Ogni rifiuto o revoca espressi oralmente vengono confermati, senza tentativi di recupero dopo un rifiuto chiaro | La revoca orale è opponibile immediatamente |
| 7 | Per una chiamata fondata su un contratto in corso, l'oggetto resta in rapporto diretto con tale contratto | Uscita dall'eccezione in caso di slittamento commerciale |
| 8 | Per una richiamata in un settore vietato, l'oggetto resta limitato alla richiesta iniziale, entro cinque giorni lavorativi | Unica valvola di sfogo per la riqualificazione energetica, l'adattamento dell'abitazione e il CPF |
| 9 | Assenza di pratiche aggressive: insistenza dopo un rifiuto, pressione sulla decisione, falsa qualifica, falsa urgenza | Rischio di riqualificazione come pratica commerciale ingannevole o aggressiva |
Questi nove punti sono formulati in linguaggio naturale perché si verificano in linguaggio naturale. In Raisetalk, una griglia di valutazione viene scritta con le parole del mestiere, direttamente dal responsabile della conformità, senza alcuna configurazione tecnica. Ogni criterio produce un punteggio e, soprattutto, l'estratto della conversazione che lo giustifica. È questa tracciabilità attraverso l'esempio, e non il punteggio globale, a dare valore a un report in sede di controllo. Per approfondire il meccanismo di valutazione, consultate la nostra panoramica sul quality monitoring con l'IA.
Gli indicatori da introdurre subito
I cruscotti della prospezione telefonica sono stati costruiti per un regime che non esiste più. Il tasso di risposta, a lungo re della produzione, perde il suo status di indicatore guida: misura la capacità di raggiungere le persone, in un momento in cui la questione è diventata la capacità di raggiungerle legalmente. Gli stessi outsourcer prendono atto di questo passaggio verso il tasso di conversione sui lead con consenso, l'NPS a fine chiamata e la fidelizzazione a dodici mesi. Un utile promemoria per la taratura: il tasso di conversione di una campagna outbound non qualificata ristagnava già tra l'1 e il 2% prima della riforma.
Ecco gli indicatori che sostituiscono i vecchi, e cosa rivelano.
| Indicatore | Obiettivo | Cosa rivela |
|---|---|---|
| Quota di chiamate in uscita supportate da un consenso valido e non scaduto | 100% | L'esposizione grezza al rischio di sanzione |
| Scarto tra revoche orali rilevate e revoche registrate nel CRM | 0 | La falla strutturale del sistema, altrimenti invisibile |
| Tempo mediano tra una revoca orale e la sua effettiva presa in carico | Meno di 24 ore | La capacità dell'organizzazione di reagire in tempo utile |
| Quota di raccolte che contengono le quattro informazioni obbligatorie | 100% | La qualità giuridica del consenso raccolto |
| Quota di chiamate «contratto in corso» uscite dal loro oggetto | La più bassa possibile | L'uscita involontaria dall'eccezione |
| Consensi in scadenza a 30, 60 e 90 giorni | Sotto controllo | La pipeline di rinnovo del consenso, che condiziona l'attività dell'anno successivo |
| Tasso di acquisizione di consenso conforme sulle chiamate in entrata | In crescita | La principale fonte legale di alimentazione della banca dati |
| Conformità di giorni, orari e frequenza | 100% | Il controllo più semplice da produrre, e il primo richiesto |
Il settimo indicatore merita una parola. Poiché il consenso scade a dodici mesi e non si rinnova tacitamente, la chiamata in entrata diventa la risorsa strategica del telemarketing in uscita. Ogni conversazione in entrata, ogni chiamata di servizio, ogni contatto legato a un contratto in corso è un'occasione legale per raccogliere o rinnovare un consenso. Le organizzazioni che misureranno questo tasso di acquisizione fin da ora avranno una banca dati utilizzabile tra dodici mesi. Le altre scopriranno il loro problema quando la loro lista sarà scaduta.
Da dove cominciare
La sequenza giusta non consiste nel rifare tutto, ma nello stabilire prima una base di riferimento fattuale su ciò che si dice realmente nelle vostre chiamate.
- Scegliere un perimetro pilota: una campagna, un team o un motivo di chiamata con un elevato volume di consumatori.
- Analizzare un mese di conversazioni su questo perimetro con la griglia dei nove punti, per ottenere una fotografia di partenza anziché un'impressione.
- Calcolare lo scarto di revoca: quanti rifiuti sono stati pronunciati, quanti sono arrivati nel CRM, in quanto tempo. È il numero che fa scattare le decisioni.
- Correggere innanzitutto la catena di propagazione della revoca, prima di ritoccare gli script. Uno script perfetto su una catena bucata non protegge da nulla.
- Riscrivere lo script di raccolta attorno alle quattro informazioni obbligatorie, e verificare tramite l'analisi che venga effettivamente pronunciato, non soltanto diffuso.
- Impostare la pipeline delle scadenze a 30, 60 e 90 giorni, e misurare il tasso di acquisizione sulle chiamate in entrata.
- Documentare: conservare, per ogni periodo, un report con data e ora del livello di conformità rilevato e delle azioni correttive avviate. In sede di ispezione, dimostrare l'esistenza di un presidio attivo pesa quanto il risultato grezzo.
Su come acquisire la totalità delle chiamate a monte di questa catena, consultate il nostro articolo sulla registrazione SIPREC dalla vostra infrastruttura telefonica. Sulla presentazione dei risultati, consultate la sintesi IA e l'esportazione PDF dei report.
Una precisazione che non è un dettaglio. Analizzare il 100% delle conversazioni per dimostrare la conformità di un sistema non equivale a sorvegliare i dipendenti, e le due cose non rientrano nello stesso regime giuridico. L'AI Act, pienamente applicabile dal 2 agosto 2026, classifica la valutazione delle persone sul lavoro tra gli usi ad alto rischio. La linea da tenere è semplice: la misura riguarda il processo e il rispetto degli obblighi di legge, la decisione resta umana, e l'analisi è al servizio del coaching piuttosto che della sanzione. Consultate il nostro approccio all'analisi ibrida, automatica e manuale.
I termini chiave
- Opt-in: regime in cui un'azione di prospezione è lecita solo dopo il consenso preventivo della persona. Sostituisce l'opt-out in Francia dall'11 agosto 2026.
- Opt-out: regime in cui la prospezione è lecita finché la persona non vi si è opposta. Era la logica di Bloctel.
- Bloctel: lista francese di opposizione al telemarketing, in vigore dal 2016, soppressa l'11 agosto 2026.
- Consenso (ai sensi del GDPR e dell'articolo L. 223-1): manifestazione di volontà libera, specifica, informata, inequivocabile e revocabile, espressa mediante un atto positivo chiaro.
- Revoca del consenso: ritiro del consenso da parte della persona, in qualsiasi momento, con un mezzo che non può essere più complesso di quello usato per la raccolta. La revoca orale durante la chiamata è ammessa.
- Supporto durevole: supporto che consente alla persona di conservare le informazioni in modo da potervi accedere successivamente, senza alterazioni. Un account cliente da creare non lo è.
- DGCCRF: Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, l'autorità francese per la concorrenza, la tutela dei consumatori e la repressione delle frodi, regolatore principale del telemarketing.
- SignalConso: piattaforma pubblica francese di segnalazione delle violazioni da parte dei consumatori, principale porta d'ingresso dei controlli della DGCCRF.
- CNIL: Commission nationale de l'informatique et des libertés, l'autorità francese per la protezione dei dati, competente sulla validità del consenso ai sensi del GDPR.
- Arcep: Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse, l'autorità francese di regolazione delle comunicazioni elettroniche e delle poste, competente sulla numerazione e sull'autenticazione delle chiamate.
- Meccanismo di autenticazione dei numeri: sistema imposto agli operatori per verificare l'autenticità del numero chiamante e bloccare o mascherare le chiamate non autenticate.
- Nullità del contratto: inefficacia retroattiva del contratto concluso a seguito di una chiamata effettuata in violazione della legge.
Sapere cosa contengono davvero le vostre chiamate
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L'11 agosto 2026 non rende impossibile il telemarketing in Francia: lo rende dimostrabile o illecito, senza vie di mezzo. Le organizzazioni che attraverseranno la riforma senza danni non saranno quelle che avranno scritto le procedure migliori, ma quelle che sapranno cosa contengono realmente le loro conversazioni: dove il consenso è stato raccolto correttamente, dove un rifiuto è stato pronunciato senza essere ascoltato, dove una chiamata di servizio è scivolata fuori dal suo oggetto. Questa materia esiste già, è registrata, e nei settori regolamentati è persino conservata per obbligo. L'unica domanda che resta è chi la ascolterà per primo.
Fonti
- Legge n. 2025-594 del 30 giugno 2025 contro tutte le frodi agli aiuti pubblici, articolo 13, che riscrive l'articolo L. 223-1 del codice del consumo francese.
- Decreto n. 2026-662 del 23 luglio 2026 relativo alle modalità di raccolta, di conservazione e di revoca del consenso del consumatore a fini di prospezione commerciale per via telefonica.
- Codice del consumo francese, articoli da L. 223-1 a L. 223-7, versione in vigore all'11 agosto 2026.
- DGCCRF, le regole del telemarketing che si applicano alle imprese. Dati SignalConso e volumi dei controlli tratti dal rapporto annuale 2025 della DGCCRF.
- CNIL, prospezione commerciale per telefono al di fuori dei sistemi di chiamata automatica, e raccomandazione del 12 marzo 2026.
- Arcep, tutela dei consumatori, autenticazione dei numeri e segnalazioni di spoofing.
- Ordinanza n. 2026-2 del 5 gennaio 2026 relativa alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari, che riscrive l'articolo L. 112-2-2 del codice delle assicurazioni francese.
