L'analyse aux machines, la relation aux humains

Le baromètre KPMG CEE 2025-2026 a évalué 240 marques en France auprès de 7 061 consommateurs. Ses conclusions confirment que la qualité des interactions humaines reste le premier facteur de différenciation — et que l'analyse conversationnelle est la brique manquante pour piloter les piliers qui comptent le plus.

L'écoute aléatoire de 2 à 5 % des appels ne suffit plus pour coacher efficacement vos agents. Découvrez comment l'analyse conversationnelle par IA identifie les axes de progression individuels, objective l'évaluation et réduit le temps de montée en compétences — avec des simulations ROI pour 4 profils d'entreprise.

Découvrez 5 cas d'usage concrets de l'analyse des conversations clients : détection du churn, cross-sell, conformité, coaching des agents et amélioration de la satisfaction.

Équipes internes, prestataires BPO, callbots et chatbots : 3 entités, 3 niveaux de qualité, et aucun référentiel commun pour les comparer. Découvrez comment le Quality Monitoring automatisé crée un benchmark unifié qui révèle les écarts de performance — avec des simulations ROI par type d'entité.

Assurance (DDA), banque (MiFID II), mutuelles, leasing : chaque secteur a ses obligations de conformité verbale, mais seuls 2 à 5 % des appels sont réellement audités. Découvrez comment l'analyse conversationnelle par IA transforme le contrôle de conformité en avantage concurrentiel — avec des simulations ROI par secteur.

Etre alerté en temps réel en cas de risque de churn vous permet d'agir avant qu'il ne soit trop tard sur la rétention alors que les outils classiques type NPS et enquêtes ne captent les symptômes du churn, pas ses causes et beaucoup trop tard.

Raisetalk déploie Voxtral Transcribe 2 de Mistral AI : diarisation native, 4% de WER et souveraineté française. Découvrez comment ce nouveau modèle STT bouleverse le comparatif.

Les KPIs techniques mesurent l'efficacité, pas la satisfaction. Les enquêtes ont des taux de réponse faibles. Découvrez comment l'analyse conversationnelle par IA révèle la vraie voix de vos clients sur 100% des interactions.

Quality Monitoring, Conformité des Ventes, Voix du Client : le choix du modèle de transcription conditionne la fiabilité de vos analyses. Comparatif des 7 modèles STT disponibles sur Raisetalk, avec nos recommandations par cas d'usage.

Votre plateforme d'analyse conversationnelle vous révèle des informations cruciales sur vos clients. Les données sont là, dans vos rapports... Mais quand vous les consultez, il est souvent trop tard.

Raisetalk enrichit son offre avec Mistral AI, le champion français de l'IA générative. Une nouvelle étape dans notre stratégie d'indépendance vis-à-vis des fournisseurs de LLM.

Les plateformes d'analyse conversationnelle permettent d'évaluer automatiquement des centaines de critères sur chaque interaction. Mais certains éléments restent impossibles à détecter automatiquement, car ils ne figurent tout simplement pas dans la conversation.

L'analyse conversationnelle est bien plus qu'un sujet de transcription et le choix d'un logiciel soulève des questions stratégiques.

Bien au-delà de la simple transcription multilingue, ces solutions intègrent des fonctionnalités avancées comme l'analyse des sentiments, la détection d'attitudes, et l'extraction d'insights stratégiques à partir de chaque interaction.

Parce que comprendre un appel ne devrait jamais se faire au détriment de la confidentialité.

Les échanges téléphoniques regorgent d'insights précieux… mais 90 % ne sont jamais analysés.

Vos conversations sont une mine d'or, et Raisetalk permet de les extraire de manière fiable et détaillée.