Señales débiles en las conversaciones con clientes: detectarlas sin inventar intenciones
Una señal débil es un hecho poco frecuente, recurrente y en progresión, no un cliente descontento. Cuatro formas se detectan de manera fiable en las llamadas: una formulación que se repite, un mismo motivo de rellamada, una petición reformulada, una ruptura en el desarrollo esperado. El método en cuatro pasos para detectarlas en todas las llamadas, las falsas señales que hay que descartar, y por qué una puntuación de emoción no es una de ellas.
