L'analyse aux machines, la relation aux humains

Dans ce blog, nous partageons notre vision de la relation client de demain : comment l'analyse conversationnelle révolutionne le Quality Monitoring, comment l'IA décode la voix du client, et surtout, comment transformer ces insights en expériences mémorables.
➜ Stratégies, retours d'expérience et innovations : tout ce qu'il faut pour élever votre customer experience.

Contrôle continu de la sécurité de Raisetalk
Stratégie19 août 2026 15 min

Raisetalk est-il sécurisé ? Ce que nous mesurons, corrigeons et publions

Aucune vulnérabilité ouverte, treize référentiels de conformité au vert, et les rapports d'audit accessibles sur demande depuis le pied de page. Cet article décrit la mécanique qui permet de l'écrire : six surfaces analysées en continu, un pare-feu applicatif en mode blocage, et un processus où aucune alerte n'est fermée par une machine. Puis il compare cette approche à la certification ISO 27001 et au test d'intrusion, qui la complètent, mais qui viennent après.

SécuritéVulnérabilitésConformitéISO 27001PentestRGPD
Loi du 11 août 2026 sur le démarchage téléphonique
Stratégie11 août 2026 18 min

Loi du 11 août 2026 : le démarchage téléphonique passe au consentement, et la preuve change de camp

Depuis le 11 août 2026, appeler un consommateur sans son consentement préalable est interdit et Bloctel disparaît. La loi n° 2025-594 et le décret n° 2026-662 imposent quatre mentions obligatoires au recueil, un consentement valable douze mois sans reconduction tacite, une preuve conservée trois ans, et admettent le retrait oral pendant l'appel. Ce qui change vraiment, c'est la charge de la preuve : elle repose désormais sur l'appelant, et elle se trouve dans ses propres enregistrements.

Démarchage téléphoniqueConsentementConformitéDGCCRFCNILBloctelAnalyse Conversationnelle
Gestion des rôles et des droits d'accès dans Raisetalk
Stratégie20 juillet 2026 9 min

Rôles et droits : impliquer toute l'entreprise, chacun son périmètre

Impliquer tous les collaborateurs dans la qualité suppose de donner à chacun son juste périmètre de responsabilité. Raisetalk sépare ce qu'un utilisateur peut faire (ses droits) de ce qu'il peut voir (sa place dans l'organigramme). Trois rôles par défaut suffisent à la plupart des entreprises ; un écran Rôles permet d'en composer sur mesure. Sous le capot, deux modèles reconnus combinés : RBAC pour les droits, ABAC pour la visibilité.

Rôles et droitsContrôle d'accèsRBACABACGouvernanceQuality Monitoring
Critères de choix d'une solution d'analyse conversationnelle
Stratégie30 mars 2026 12 min

Comment choisir sa solution d'analyse conversationnelle : les 12 critères essentiels

Le marché du speech analytics atteint 4,1 milliards de dollars et les solutions se multiplient. Précision STT, personnalisation, indépendance IA, ergonomie, souveraineté des données : découvrez les 12 critères structurants pour évaluer et comparer les plateformes d'analyse conversationnelle.

Analyse ConversationnelleQuality MonitoringDonnées à Caractère PersonnelGuide
Mistral AI et l'indépendance technologique de Raisetalk
Stratégie8 janvier 2026 8 min

Mistral AI : cap sur l'indépendance technologique

Raisetalk enrichit son offre avec Mistral AI, le champion français de l'IA générative. Une nouvelle étape dans notre stratégie d'indépendance vis-à-vis des fournisseurs de LLM.

IAMade in FranceAnalyse Conversationnelle