Dans ce blog, nous partageons notre vision de la relation client de demain : comment l'analyse conversationnelle révolutionne le Quality Monitoring, comment l'IA décode la voix du client, et surtout, comment transformer ces insights en expériences mémorables.
➜ Stratégies, retours d'expérience et innovations : tout ce qu'il faut pour élever votre customer experience.
Depuis le 11 août 2026, appeler un consommateur sans son consentement préalable est interdit et Bloctel disparaît. La loi n° 2025-594 et le décret n° 2026-662 imposent quatre mentions obligatoires au recueil, un consentement valable douze mois sans reconduction tacite, une preuve conservée trois ans, et admettent le retrait oral pendant l'appel. Ce qui change vraiment, c'est la charge de la preuve : elle repose désormais sur l'appelant, et elle se trouve dans ses propres enregistrements.
Impliquer tous les collaborateurs dans la qualité suppose de donner à chacun son juste périmètre de responsabilité. Raisetalk sépare ce qu'un utilisateur peut faire (ses droits) de ce qu'il peut voir (sa place dans l'organigramme). Trois rôles par défaut suffisent à la plupart des entreprises ; un écran Rôles permet d'en composer sur mesure. Sous le capot, deux modèles reconnus combinés : RBAC pour les droits, ABAC pour la visibilité.
