Steuerungsbericht für ein Contact Center: Was gehört in die Geschäftsleitung?
Jedes Contact Center hat Zahlen, fast keines hat das Dokument, das seiner Geschäftsleitung sagt, wo zuerst zu handeln ist. Was in einen Steuerungsbericht gehört, in sieben Bestandteilen, warum es ihn fast nie gibt und wie Raisetalk ihn in weniger als einer Minute über alle bewerteten Gespräche erstellt: der Verlauf jedes Teams, die Stimme des Kunden und eine Mechanik-Seite, die nachzeichnet, was einer Beschwerde vorausgeht und was einen Abschluss bringt. Was hakt, und ebenso was funktioniert und worauf sich aufbauen lässt. Als PDF in den Farben Ihres Unternehmens, verfügbar in der Beta.
