In diesem Blog teilen wir unsere Vision der Kundenbeziehungen von morgen: wie konversationelle Analysen das Quality Monitoring revolutionieren, wie KI die Stimme des Kunden entschlüsselt und vor allem, wie diese Erkenntnisse in unvergessliche Erlebnisse umgewandelt werden können.
➜ Strategien, Feedback und Innovationen: alles, was Sie brauchen, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.
Raisetalk führt Einsprüche ein: Ein Administrator oder eine Aufsicht kann eine Bewertung aus der Qualitätsüberwachung herausnehmen, wenn sie nicht zählen soll (schlechte Aufnahmequalität, DSGVO-Anfrage des Kunden, Konversation außerhalb des Geltungsbereichs, falsche Zuordnung). Eine beanstandete Bewertung verschwindet aus Liste, Reporting, Exporten und Suchen, aber nichts wird gelöscht: Der Vorgang ist umkehrbar, wird von einem Administrator bestätigt und vollständig nachverfolgt.
Raisetalk bringt jetzt sein eigenes integriertes Support-Modul mit: Jeder Benutzer erstellt und verfolgt seine Anfragen direkt in der Anwendung, ohne E-Mail und ohne Drittanbieter-Tool, mit Diskussionsverlauf, Status und Benachrichtigungen. Partner werden zum First-Level-Support ihrer Kunden, mit Prioritäten, internen Notizen und vollständiger Isolation. Denn ein Quality-Monitoring-Tool, das die Stimme des Kunden analysiert, muss der Stimme seiner Nutzer zuhören.
Der API-Konnektor Ringover x Raisetalk ist verfügbar: zweiter direkter Konnektor im Katalog, nach Aircall. Ein API-Schlüssel reicht (EU- und US-Regionen unterstützt), Ihre Ringover-Anrufe werden automatisch transkribiert, bewertet und analysiert. Automatisiertes Quality Monitoring, Interaktionsanalyse, Voice of the Customer und Gesprächssuche greifen sofort. Integration kostenlos bei jedem Vertragsabschluss vor dem 30. September 2026.
Der erste direkte API-Konnektor von Raisetalk ist da. Verbinden Sie Ihr Aircall-Konto in wenigen Minuten: Transkription, automatisiertes Quality Monitoring, Interaktionsanalyse, Voice of the Customer und Gesprächssuche greifen sofort auf 100% Ihrer Anrufe zu. Integration kostenlos bei jedem Vertragsabschluss vor dem 30. Juni 2026.
